催收人员在和欠款客户建立了信任关系后，让客户有还款意愿就是重中之重的事情，那么催收如何在催收过程中找到客户痛点让其还钱？这里不得不提到痛点，在催收谈判中掌握了客户痛点，可以引发客户未知的恐惧情绪，让客户为了摆脱这种情绪去做出决定。

这时候催收需要分别排除客户不怕的点，范围越小找到的几率就越大，在寻找客户痛点的过程中，会圈定一个大致的痛点范围，通常识从不同年龄的客户群体中找到其年龄段对应的痛点！

一、青年单身期18-30岁

这个群体基本上是一人吃饱全家不饿的状态。收入并不是太高，但是消费却不低，所以部分逾期群体都是月光族，高消费导致。这部分的群体需要的是更多的经济来源，以维持现在的生活品质。所以这部分群体在征信、舆论、父母代偿都是压力点。好面子，并且不敢面对！

二、成家立业期30-50岁

1、这个阶段大多已婚未育基本上背负着房贷压力，开始有责任感。他们更希望有维持生活的来源，比如说需要稳定的工作，稳定的家庭状况。所以这部分群体相对担心的是面子，配偶是否知道其欠款，朋友同事是否知道，这些痛点都会影响到您。

2、对于已婚已育的客户来讲，这部分群体是孩子为重，家庭责任感增强，子女的教育、工作等都是他们重点关注的。这类群体随着年龄的增长对自己的社会地位、声望、子女发展等都有更大的需求，家庭和社会声望都是痛。

三、退休规划期 50-60岁

这个时间段的人大多数上有老，下有小。且上面的老人基本上靠他们赡养，会承担法律后果，周围人也看不起。所以他们更注重的是自己的逾期行为会不会影响到子女，会不会被银行追责，会不会让自己没有面子，这类客户对于法律就是一种似懂非懂的状态。

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